Politique de remboursement

Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, numériques, d’hygiène ou scellés pour des raisons sanitaires après ouverture.

Pour être recevable, le retour doit impérativement respecter toutes les conditions suivantes :

  • Produit strictement neuf et inutilisé,

  • Emballage et accessoires d’origine intacts,

  • Preuve d’achat fournie.

Tout produit ouvert, utilisé, lavé, endommagé ou incomplet sera refusé.

Procédure de retour

  1. Contactez support@orbitstore.org avec votre numéro de commande.

  2. Après validation, nous vous transmettrons l’adresse et la procédure de retour (qui peut différer selon le fournisseur).

  3. Les frais et risques liés au retour (transport, perte, douane, détérioration, retard) sont entièrement à la charge du client, sauf erreur avérée d’Orbit Store ou défaut signalé dans les 48h après réception (preuves obligatoires).

Tout retour sans autorisation préalable sera refusé.

Remboursement

  • Après inspection, seul un retour jugé conforme donnera lieu à remboursement.

  • Les frais de livraison initiaux et éventuels frais de douane ne sont pas remboursables.

  • Le remboursement, s’il est accordé, sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai pouvant aller jusqu’à 45 jours ouvrables après validation du retour.

  • Orbit Store se réserve le droit de refuser un remboursement partiel ou total en cas de non-conformité aux conditions ci-dessus.

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être échangés, sous réserve de notification sous 48h avec preuves visuelles.

Articles non retournables

  • Produits personnalisés, numériques ou dématérialisés,

  • Produits d’hygiène, textiles, cosmétiques ou électroniques ouverts,

  • Articles en promotion finale ou soldes,

  • Cartes cadeaux,

  • Produits utilisés, lavés, montés ou modifiés.

Responsabilité

Orbit Store ne pourra être tenue responsable des retards, pertes, taxes, frais de douane, détériorations ou vols liés au transport ou au retour. Le client est seul responsable de l’expédition retour et de sa bonne exécution.